一、什么是售后服务认证？

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别。“ISO9001质量管理体系”“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。

还有一类就是服务认证，售后服务认证就属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T2799-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。认证结果分为达标、三星、四星、五星，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

二、售后服务证书的星级是什么意思？

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

三、售后服务认证的认证范围是什么？

售后服务认证标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间、和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求（包括售前需要准备的工作）。

如商品知识文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网店等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅有“商品售出以后的维护服务”。

售后服务包括但不局限于以下方面：

1、随和同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等。

2、在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询等。

3、商品质量涉及道德活动，例如退换、召回、维修、保养等。

4、以获得顾客反馈或维系客户关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等。

5、以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传等。

6、在有形产品或实施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

四、企业办理售后服务认证有什么好处？

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务先进性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　五、企业办理售后服务证书的费用是多少？

一般企业在办理售后服务认证证书的时候，这个几个方面会影响认证费用。

首先费用跟企业所在的行业和规模有关，规模越大，价格会相对更高一些。比如覆盖人数100人的企业收费就会比50人的企业高一些

其次是场所，企业的审核现场分散在不同的地点，那么地点越多，费用越高。

第三不同机构报价会有所区别，机构的资历、规模等等都会影响办理的费用。

如果企业为了降低风险，提高认证通过率，需要找第三方咨询机构进行辅导，则还会产生一定的咨询费用。除此之外，项目审核期间产生的差旅费用通常也是由企业进行实报实销来承担的。

一般来说，规模一般的企业，办理售后服务证书的费用会在5000-7000元左右，当然这个费用也不是固定的，就像上面说的，还是要依据企业的实际情况而定的。

　六、企业办理售后服务证书的流程是怎么样的？

首先，为了降低风险，提高通过率，企业先选择一家咨询公司进行辅导~

然后在咨询公司的帮助下简历相关的体系、整理相关的文件等等。

再由咨询公司推荐或者企业自己选择合适的认证机构，并向机构提交认证申请书、手册、程序文件等资料。

认证机构受理后，会安排审核员进行现场审核，审核结束以后，一般会进行不符合项的整改，整改完成后，就可以获得售后服务证书啦.

七、企业办理售后服务证书需要符合什么条件？证书办理需要多久？

企业办理售后服务证书的基本条件如下：

1.注册满3个月的企业营业执照

2.营业执照必须要有服务、销售、批发零售这一类的范围

3.企业要有签订对应业务合同

当然了，以上的列出的知识最基础的条件，具体还需要满足哪些要求，提供哪些资料，还需要以企业的实际业务为准。

一般来说，企业办理售后服务证书的时间周期需要2个月左右，具体情况可以联系对应的咨询公司。

GB/T27922:2011售后服务认证介绍

◆ 基本介绍

随着服务业在国民经济中的地位不断提高，以及在信息技术支持下，新领域、新业态、新服务模式的快速发展，尤其是随着“一带一路”倡议下的不断深化，跨境电子商务、互联网购物等新兴服务业的发展，对服务质量保证、服务标准研制、服务绩效评价提出了新要求。加快服务认证发展，成为以认证手段促进服务业企业发展、增强服务业企业核心竞争力的当务之急。GB/T27922-2011标准，本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要求，适用于组织内部和外部对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供了参考。

◆ 标准的基础要点
1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对***终客户直接阐述；
2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；
3、声讯服务；
4、现场服务；

5、反应速度以及服务效率。

◆ 实施意义
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到***标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

◆ 申报条件
1、企业法人营业执照（副本）复印件1份、涉及行政许可的提供行政许可的资质（如，生产许可证、CCC认证等），上述资质材料需保持在有效期范围内；
2、认证服务合同；
3、认证申请书；
4、体系文件（适用时）；
5、其他文件（适用时）；
注：a.申请认证组织需在近1年内无重大客户投诉、产品召回、未受到行政主管部门处罚；       
      b.未被执法监管部门责令停业整顿或在全国企业信用信息公示系统中被列入“严重违法企业名单”；